Política de reembolso

En Besos al Alma, cada uno de nuestros productos está diseñado con amor y dedicación, buscando no solo ser estéticamente hermosos, sino también significativos y valiosos para fortalecer los vínculos y el bienestar emocional. Queremos que cada experiencia de compra sea especial, por eso garantizamos la calidad de nuestros productos y ofrecemos una política de garantías y devoluciones clara y justa.

Devoluciones: Las devoluciones solo aplican en caso de que el producto presente defectos de fabricación, daños a causa del transporte o almacenamiento inadecuado.

Cambios: Si recibiste un producto diferente al solicitado, haremos el cambio correspondiente sin costo adicional. Debes notificarnos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega. El producto debe estar en su empaque original, por favor no destapar en caso de necesitar un cambio de referencia.

Garantías: Si tu producto presenta defectos de fabricación o daños en el proceso de envío, contáctanos dentro de los primeros 10 días hábiles después de recibirlo para gestionar el cambio sin costo adicional. La garantía cubre defectos en la impresión, encuadernado y acabados, pero no aplica para daños ocasionados por mal uso, desgaste natural o manipulación inadecuada.

Para gestionar una garantía o cambio, escríbenos al correo hola@besosalalma.com con fotos y una descripción del inconveniente.

Daños y problemas: Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Si se acepta la garantía, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la garantía. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros al correo hola@besosalalma.com o al WhatsApp +57 3112794181